Kasinot käyvät kovaa kilpailua keskenään ja netti täytyy erilaisten kasinoiden tarjonnasta. Parhaat kasinot ovat kuitenkin omaa luokkaansa ja niissä täytyy osua monen monta asiaa juuri kohdalleen. Parhaat kasinot kokemuksia kuvaillaan useammillakin sivustoilla, vaikka kyse ei kaikissa tapauksissa olekaan palkituista kasinoista. Laadukkaat nettikasinot omaavat hyvän pelilisenssin, loistavan asiakaspalvelun ja tietenkin mahtavan valikoiman erilaisia huippuluokan pelejä. Menestys on taattu pitkäksi aikaa, kun palkinto parhaan kasinon roolista otetaan vastaan. Siinä on esimerkkiä otettavaksi muillekin kasinoille.
Parhaiden nettikasinoiden ominaisuuksia
Parhaat nettikasinot pitelevät pystyssä monia palikoita. Kasinolla on oltava miellyttävät sivustot ja jokin erikoislaatuisempi teema. Ilmapiirin ja yleisolemuksen tulee olla positiivisia ja luokseen kutsuvia. Nettikasinon on tarjottava monenlaisia hauskoja kampanjoita ja bonuksia, jotka houkuttelevat uusia asiakkaita ja pitävät vanhemmat asiakkaat kiinnostuneina. Mobiilikasinon on oltava laadullisesti varsin korkea ja tarjota käyttöön mahdollisimman suuren osan kasinon peleistä. Kasinon on oltava nopea toiminnoissaan ja vastattava asiakkaiden tarpeisiin tahdikkaasti. Suuri merkitys on ammattitaitoisilla asiakaspalvelijoilla.
Suomen parhaat kasinot koottiin ehdolle International Gaming Awards (IGA)-palkintojen eri kategorioihin. IGA-palkinnot jaettiin helmikuussa 2020, jossa nettikasino Coolbet keräsi jälleen melkoisen potin itselleen. Ensimmäinen sija myönnettiin mm. vuoden parhaana mobiilivedonlyöntituotteena. Tämä palkinto oli jo kolmas kasinon pienen historian aikana. Vuonna 2017 palkinto myönnettiin vuoden pelialan tulokkaana. Casumo taas nappasi vuoden 2020 IGA Online Casino Operator -palkinnon toisen kerran peräkkäin. Näiden nettikasinoiden innovaatiot eivät ole menneet hukkaan ja kasinot ovat keränneet joukon uskollisia asiakkaita.
Parhaat suomalaiset nettikasinot
Parhaat suomalaiset nettikasinot ovat omaksuneet linjauksensa ja toimivat kiitettävästi säännösten puitteissa. Valtaosalta löytyy MGA:n eli Malta Gaming Authorityn maltalainen pelilisenssi ja osalta joko Viron vero- ja tullihallituksen tai Iso-Britannian Gambling Commisionin peliviranomaisen myöntämä toimilupa. Nämä eurooppalaiset viranomaistahot ovat suuresti arvostettuja, huolellisia ja perusteellisia. MGA on kuitenkin ykkössijalla sen suhteen, kuinka tiukat vaatimukset jo pelkän lisenssin saamisessa on. Prosessi kestää useita kuukausia vaatien paljon työtä ja taloudellisiakin resursseja. Tarkistukseen joutuu niin henkilökunta kuin laskelmatkin.
Suomalaisten kasinoiden rekisteröinti muualle
Nettikasinoita ei voi rekisteröidä Suomeen maassa vallitsevan rahapelimonopolin vuoksi. Pelaaminen kasinoilla ei ole silti laitonta, mutta nettikasinoiden on oltava tuolloin rekisteröityneitä muualle Eurooppaan. Usein nettikasinon toimintamaana on Malta, liittyen samalla maan edulliseen verotukselliseen kohteluun. Kasinot ovat silti usein suomalaisessa omistuksessa ja työntekijätkin suomalaisia. Kaikki muu kasinossa on suomalaista, paitsi maa, johon nettikasino on virallisesti rekisteröity. Kyseessä ei täten ole mitään hämärää toimintaa, vaan täysin laillinen käytäntö. Tämän lisäksi Suomessa mainostaminen ei ole kasinoille sallittua.
Peliviranomaisten valvonnan kohteita
Aiemmin mainitut eurooppalaiset peliviranomaiset myöntävät lisenssin tarkkaan tutkituille kasinoille, jotka läpäisevät tiukat seulat. Nämä lisenssit takaavat pelaajille myös verottomat voitot, koska kasinon tehtävänä on hoitaa verotukselliset asiat voittojen osalta. Asiakkaalle on aina suurempi etu se, mitä tiukempi peliviranomainen on. Lisenssin myöntäjä valvoo ensisijaisesti pelaajien oikeuksia. Viranomaisiin on myös mahdollista ottaa yhteyttä, mikäli kasino vaikuttaa toimineen epäoikeudenmukaisesti pelaajaa kohtaan. Peliviranomainen valvoo myös, että kasinolla on taloudelliset mahdollisuudet voittojen maksuun. Voitonmaksuprosessia valvotaan myös hyvin tarkkaan.
Euroopan ulkopuolisia peliviranomaisia
Euroopan ulkopuolella toimivien peliviranomaisten myöntämät lisenssit eivät myönnä verovapautta. Yksi suosittu viranomainen on Curacao eGaming, jonka kanssa toimiminen on huomattavasti vaivattomampaa pitkän lisenssin myöntäjän uran sekä löyhempien ehtojen vuoksi. Tässä on yksi syy, miksi toiset kasinot lähtevät helpommin hakemaan lisenssiä Curacaosta. Suomalaisia pelaajia ei juuri houkuttele asiointi kasinoilla, joiden voitoista on maksettava verot itse. Vastuullista pelaamista ei myöskään vaadita samalla tavalla tähdennettäväksi, kuin Euroopan alueen viranomaisten taholta. Valvontaa ei yleensäkään suoriteta yhtä täsmällisesti.
Viihtyvyyteen liittyviä tekijöitä
Ehdottomasti pelaajan on tunnettava olonsa kotoisaksi nettikasinolla. Tähän vaikuttavat monet eri asiat. Sivuston on oltava miellyttävä ulkoasultaan, kuten esimerkiksi värimaailma ja mahdolliset animaatiot. Lisäksi sivuston on oltava selkeästi rakennettu niin, että pelaajan on helppo löytää sieltä haluamansa kohteet, kuten erilaiset pelit, pelintarjoajat, asiakaspalvelu, erilaiset ehdot, jne. Erilaiset motivointitoiminnot, kuten tasoilla nousut, oman avatarin tai maskotin muokkaaminen lisäävät asiakkaan tuntemusta olevansa toivottu vieras kasinolla. Monet bonuskampanjat piristävät ja pitävät mielenkiintoa yllä kasinoa kohtaan.
Tärkeä osa on asiakaspalvelulla. Henkilöstön täytyy jaksaa olla ystävällistä ja asiakaspalveluhenkistä, vaikka suuri osa asiakkaista ottaakin yhteyttä hieman kiukkuisemmalla asenteella. Ammattitaitoinen asiakaspalvelija saa asiakkaan tyynnytettyä ja kykenee opastamaan asiakasta ongelmansa suhteen. Asiakaspalvelun helppo löydettävyys ja kohtuuaikainen tavoitettavuus ovat merkittävässä roolissa. Kasinon sivustolla on myös tärkeää olla selkeitä ohjeistuksia. Bonus- ja käyttöehtojen täytyy olla mahdollisimman selkokielisiä, jotta pelaajan on helpompi ymmärtää ja näin vältytään useammilta väärinkäsityksiltä. Tämä palvelee niin asiakasta kuin nettikasinoakin.
Pelien merkitys nettikasinolla
Tässä kohtaa voisi joku hymähtää, että kysymys on kaikkein oleellisimmasta asiasta. Ja se on totta, mutta pelien merkitys jää silti toissijaiseksi, mikäli muissa puitteissa ilmenee ongelmia. Parhailla nettikasinoilla on valikoimassaan tunnettujen ja arvostettujen pelivalmistajien suosittuja pelejä, joista osasta on tullut jopa klassikoita. Kasinolla saattaa olla myös joitakin yksinoikeuspelejä, joita ei löydy muilta kasinoilta. Erikoispiirteet tekevät kasinoista yksilöllisempiä ja mieleenpainuvampia. Suosittujen pelin tarjoajien lisäksi tarjolla voi olla jokunen hieman pienemmänkin valmistajan pelituote.
Muiden pelimuotojen saatavuus
Mitä enemmän pelejä ja pelimuotoja kasinolla on tarjota, sitä paremmin asiakkaat viihtyvät kasinolla. Sitä suuremman osan ei tarvitse siirtyä kasinolta toiselle sen vuoksi, että jokin tietty peli puuttuu. Samaten esimerkiksi vedonlyönnistä kiinnostuneet asiakkaat pysyvät kasinolla, mikäli tämä palvelu on tarjolla. Erityisesti mikäli löydettävissä on monipuolinen valikoima vedonlyöntikohteita. Tietenkään kasinon ei tarvitse tarjota aivan kaikkea kaikille, vaan usein keskittyminen tiettyyn osa-alueeseen perusteellisesti voi olla yksi tekijä parhaan kasinon valinnassa. Pääasia on turvallinen ja laadukas toiminta.